Du får aldrig en pris- eller varefordel
Den professionelle taler og træner Jerry Fritz siger: "Du får aldrig en vare- eller prisfordel igen. Fordelene kan let kopieres. Men en stærk kundeservice-kultur kan ikke kopieres.”
Jerry Fritz siger også, at en lav pris måske kan motivere kunden til at handle med dig. Men den lave pris vil højst sandsynligt ikke opbygge kundeloyalitet. For kunden kan jo på sekunder finde den laveste pris online, og derfor shoppe blandt prisudbyderne.
Alle organisationer kan skille sig ud i konkurrencen med excellent kundeservice.
Læs den korte (1 side) artikel på engelsk her.
Kilde: The Ritz-Carlton Leadership Center, June 2015
"You'll never have a product or price advantage again"
By Jerry Fritz
Jeg vil gerne læse dine kommentarer til denne artikel - udfyld her under:
